По теории, в среде, в которой есть конкуренция, качество обслуживание должно повышаться и покупатели должны получать все больше бонусов, хорошего к себе отношения и лучшего обслуживания. Но в России многие правила не действуют; а иные действуют ровно наоборот. Когда фирма, взявшая у вас деньги за товар, заявляет вам в лице своего менеджера: "Забирайте свои сраные деньги - нам наплевать," - надо так и сделать. И взять сверху еще сумму своих убытков. Не пряником, так рублем!
